Programa de capacitación en habilidades sociales dirigido a colaboradores que atienden al público

Valdés Hernández,, Eliana Elizabeth (2011) Programa de capacitación en habilidades sociales dirigido a colaboradores que atienden al público. Maestría thesis, Universidad de Panamá.

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Resumen

La capacitación sigue siendo la más oportuna y real opción para incrementar los niveles de productividad de las organizaciones y para mejorar el nivel de vida de los trabajadores sin embargo sigue ocupando un lugar secundario en sus prioridades planes y políticas. El proceso de capacitación que se orienta hacia la productividad debe poner énfasis a encausar las aportaciones de la fuerza laboral y por otro lado crear un cuerpo directivo capaz de aprovecharlas. El objetivo de este estudio exploratorio consistió en determinar la eficacia fortalezas y debilidades en un Programa de Capacitación aplicado al personal de atención al público en una entidad gubernamental para ello utilizamos instrumentos de recolección de datos como cuestionarios (antes y después) lo cual nos permitió obtener conclusiones y recomendaciones.

Tipo de Documento: Tesis (Maestría)
Clasificación temática: Filosofía. Psicología. Religión > Psicología
Divisiones: Facultad de Humanidades
Usuario Remitente: Norelvis Campos
Depositado: 21 Abr 2018 17:56
Ultima Modificación: 21 Abr 2018 17:56
URI: http://www.repositorio.up.ac.pa/id/eprint/996
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